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よくあるご質問（FAQ）

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■端末の紛失等でパーソナルIDを紛失した場合
こちらのフォームよりお問い合わせください。
■対応端末について
こちらからご確認いただけます。
■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
※ご意見ご要望フォームよりご連絡いただいた場合は、個別での返答はおこなっておりません。
　ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めます。
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。
下記ドメインの受信許可設定を行ってください。
※指定するドメイン名：@f4samurai.jp

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    ・本窓口はアカウントが初期化された、引き継ぎID/パスワードがわからない等、データ復旧をおこなうための専用フォームとなります。
    ・いただいた情報からご本人様確認がおこなえた場合、引き継ぎ情報をご案内いたします。
    ※十分なご本人様確認がおこなえない場合は、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます。
    ※スムーズなご本人様確認のため、以下項目のご記載にご協力ください

  • ユーザー名
  • パーソナルID

    ※「その他」→「ヘルプ」下部に表示されています。

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    ※記入例：SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone8

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    ・ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
    ・商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
    ・日本語以外でのサポートは行っておりません。
    ・返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
     
    アプリの動作に不調を感じられた場合は、お問い合わせの前に以下をお試しいただいて、改善されないかご確認ください。
    ・当アプリの再起動
    ・お使いの端末の再起動
    ・お客様の通信環境の確認
    ・起動中の不要なタスクの停止
    ・ご利用端末の空き容量の確保
    ・アプリ内[その他]＞[設定]＞[システム]より[データダウンロード]を選択
    ・アプリ内[その他]＞[設定]＞[システム]＞[キャッシュクリア]を選択
    ・当アプリの再インストール
    ※必ず引き継ぎID及びパスワードをお控えいただいてから、お試しください。

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    Google Playからの注文完了メール内「注文番号」をご入力ください。
    ※[GPA.]から始まるハイフン（-）を含む数字になります。
    （例：GPA.1234-5678-9012-34567）
    ※課金に関連しないお問い合わせの場合は、空欄で構いません。

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